O que esta etapa é
Para o consultor FB que conduz a migração com o cliente.
Troca de operadora do número oficial de WhatsApp. O número continua o mesmo, muda quem o opera: sai o provedor atual, entra o LeadConnector, que é o canal nativo do GHL.
Existem dois caminhos. O formal preserva os modelos aprovados e a nota de qualidade do número. O atalho libera em minutos e apaga esses dois ativos, sem volta. Usar sempre o caminho formal.
Antes de marcar a data
Levantar com o cliente e registrar no plano de ação:
- Número em formato internacional e o provedor que o opera hoje.
- Acesso de administrador ao Portfólio Empresarial (Business Manager) do cliente.
- Situação da Verificação do Negócio (Business Verification) no portfólio.
- Quem recebe o código de confirmação no aparelho, por SMS ou chamada.
- Lista dos modelos de mensagem (templates) em uso, com o nome exato de cada um.
Passo a passo
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Provedor atual
Liberar o número
Abrir chamado pedindo a liberação do número para migração de provedor e o desligamento da verificação em duas etapas. Enquanto a verificação em duas etapas estiver ligada, o destino recusa o registro.
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Business Manager do cliente
Confirmar o portfólio
Verificação do Negócio aprovada e a WABA visível no portfólio. Sem isso a migração para antes de começar.
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Business Manager do cliente
Dar acesso ao destino
Conceder ao LeadConnector o acesso de parceiro à WABA e ao número. É permissão de acesso, nada é transferido ainda.
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Sub-conta no GHL
Iniciar a migração
Em Settings, WhatsApp, escolher a opção de migrar a partir de um provedor existente (
Migrating from an existing BSP). Informar o número e seguir a tela. -
Aparelho do cliente
Confirmar o código
A Meta envia o código por SMS ou chamada. Combinar com o cliente para alguém estar com o aparelho na mão no horário marcado. O código expira.
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Sub-conta no GHL
Fechar a migração
Religar a verificação em duas etapas com PIN novo e guardá-lo no cofre do projeto. Conferir o nome de exibição, os modelos aprovados e o limite diário de envio.
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Consultor FB
Testar antes de anunciar
Enviar uma mensagem de entrada e uma de saída, verificar se a conversa aparece na sub-conta e se as automações que usam o número respondem. Só então comunicar a equipe do cliente.
Janela e combinado com o cliente
A indisponibilidade real é de minutos, entre o desligamento no provedor atual e a confirmação do código no destino. O que estica o relógio é a resposta do provedor de origem à liberação, que depende do prazo de chamado dele.
| Ponto | Combinado |
|---|---|
| Horário | Fora do expediente comercial, com o cliente avisado no dia anterior. |
| Presença | Alguém com o aparelho do número disponível durante a janela. |
| Histórico | As conversas antigas não acompanham o número. Ficam no provedor de origem. |
| Modelos | Os aprovados são preservados no caminho formal. Conferir um a um depois. |
Não fazer
- Excluir o provedor do portfólio esperando liberar o número. Não libera, é outra camada.
- Excluir o provedor como parceiro para acelerar. Libera em cerca de 3 minutos e queima os modelos aprovados e a nota de qualidade, sem volta.
- Iniciar a migração com a verificação em duas etapas ligada.
- Marcar a janela antes de o provedor de origem confirmar a liberação por escrito.
- Prometer que o histórico de conversas vai junto.